网络突发事件舆情应对的经验与反思

【引言】在社交媒体快速发展的时代，公众的社会热情突然爆发，人们不仅关注传统社区的公共事件，而且超越时空为更多的人、更多的事牵肠挂肚。当网络舆论深深影响到现实社会生活时，公共管理部门需要投入更多的精力应对网络舆情。然而，由于受到传统行政惯性的影响，一些部门或机构对网络舆论认识不足、重视不够，经常在突发事件中陷入网络舆论的漩涡，政府的权威性和公信力因此大受伤害。本文以近年发生的网络突发事件为研究对象，探讨公共管理部门在网络舆情应对中的经验和教训。这里提到的网络突发事件主要分两大类：一类是在网络空间内酝酿、生成的突发事件，如郭美美事件、卢美美事件、天价烟事件等；一类是因现实世界发生的突发事件而起，在网络空间内形成的舆论交锋，如温州动车撞车事件、小悦悦事件等。当前现实生活中发生的稍大一点的事件，都会在网络社区内引发讨论，因此近年发生的几乎所有的较大规模的公共事件，都可以纳入网络突发事件研究的范畴。