社会资本调节下跨部门冲突管理与创新绩效关系研究

【引言】组织内跨部门冲突是冲突领域研究的重点内容之一（Ｒａｈｉｍ　ｅｔ　ａｌ．，２０００）①。跨部门冲突程度成为企业实现整体目标、提升经营业绩的主要制约因素。组织开发新产品／服务或者进入新市场时，需要组织内各个功能部门互相交流和合作才能成功。因为各个部门追求的目标不一致使他们在做创新决策时持不同的观点，在部门合作过程中不可避免会产生冲突（Ｄｅ　Ｌｕｃａ　ａｎｄ　Ａｔｕａｈｅｎｅ－Ｇｉｍａ，２００７）②。西方学者在研究组织内跨部门冲突时，多是以研发部门和销售部门的冲突为研究对象（ＳＯＮＧ　ｅｔ　ａｌ．，２００６）③，因为这两个部门存在很长的冲突历史，部门间的关注点差别最大：销售部门主要关注满足消费者需求和竞争市场动态，而研发部门关注最新技术、技术可行性和产品功能性的议题（ＳＯＮＧ　ｅｔ　ａｌ．，１９９３）④。而且，营销部门对市场份额的最大化需求与研发部门的技术复杂性和先进性背道而驰，这些目标的不一致为部门间冲突埋下了隐患（Ｇｒｉｆｆｉｎ　ｅｔ　ａｌ．，１９９６）①。因为受到长期的“以和为贵”的儒家商业文化的影响，中国企业的管理者往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来，甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。所以管理者尽量消灭冲突，以保持组织的“和谐”。殊不知，表面“和谐”的组织氛围却扼杀了创新型组织的成长。冲突不都是消极的。组织冲突能提高决策质量，让人们能互相挑战从而寻找更好的替代方案（Ａｍａｓｏｎ，１９９６）②。当然，组织冲突也能破坏一致性和降低合作双方的信心。关键是如何处理组织冲突与创新之间的关系。冲突发生后究竟以何种管理方式才能最大化企业的创新绩效成为本文研究的关键点。因为研发部门和销售部门之间的冲突在高科技企业内部表现尤为明显，本文选取高科技企业作为研究对象，研究组织内跨部门冲突管理与创新绩效之间的关系，并尝试将社会资本引入，观察其对冲突管理的调节影响。研究结果将对高技术企业妥善利用冲突管理提高创新绩效提供一定的理论指导。