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【引言】作为组织中大量信息的直接掌握者和传递者,员工不仅是组织管理潜在缺陷的发现者,对于产品创新和管理改进也具有重要的发言权。由于害怕负面反馈等原因,员工在面对组织中的潜在问题和危机时,往往选择更为安全和传统的反应方式沉默(周路路,张戌凡,赵曙明,2011:69-75)。沉默使组织丧失了在第一时间及时解决现存问题和预防潜在问题的机会,大大影响了决策质量;沉默其实又是员工积极性不高和投入程度低的表现,造成他们从具有主观能动性的人变成了没有灵魂的“机器”,产生工作倦怠等不利于组织的后果(何轩,2009:128-134)
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