我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与体会

摘要：

【摘要】目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法:确立3个科室为"优质护理服务示范病房",采取的措施包括:统一认识,成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查。结果:密切了护患关系,提升了护士自身价值,病人满意度由95.13%上升至99.72%。医生满意度由93.02%上升至99.94%,护士满意度由95.97%上升至99.35%。实现了护理服务零投诉,护患关系零距离。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益。
【关键词】优质护理服务；示范病房；人力资源；护理改革；

引言：

【引言】为认真贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神, 切实开展“优质护理服务示范工程”活动, 加强医院临床护理工作, 为人民群众提供“安全、优质、满意”的护理服务。我院作为四川省优质护理服务示范医院, 制定了我院的具体实施方案, 将“示范医院”的创建活动与“医疗质量万里行”活动紧密结合, 以优质护理服务促进护理质量持续改进, 经过半年的开展与实施, 取得了良好效果, 现报道如下:

作者：

吴英；段小兰；尤俐

作者单位：

遂宁市第一人民医院；