基于企业特征变量的质量管理实践与绩效关系的实证研究

摘要：

【摘要】质量管理实践是企业为达到质量目标而实施的一系列管理实践与措施,对提高企业绩效和竞争力有重要作用。虽然以往研究表明质量管理实践的硬要素和软要素对企业绩效均有影响,但对其中的作用机制仍存有争议,并且关于企业特征变量对质量管理实践与绩效关系的影响是现有研究所欠缺的。浙江424家制造企业的实证研究显示,质量管理实践硬要素和软要素不仅对企业绩效有直接正向作用,还通过质量绩效对企业绩效产生间接影响。同时,企业规模、经营范围和实施时间显著调节质量管理实践与企业绩效间的关系,但这种影响差异在公有制企业与非公有制企业及资本密集型企业与劳动密集型企业中并不显著。
【关键词】质量管理实践；质量绩效；企业绩效；企业特征变量；
【基金】浙江省质量措施项目与质量管理重点课题“卓越绩效模式实施现状调查及效果影响机理研究”(浙江省质量技术监督局2011104-10)

引言：

【引言】质量管理实践（ｑｕａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｒａｃｔｉｃｅ，ＱＭＰ）是指企业为了改善质量、降低成本和提高生产率所实施的各种管理措施和计划，也是企业提高经营绩效与增强竞争力的重要法宝。２０世纪９０年代中期以来，ＱＭＰ对企业绩效的影响受到学界广泛关注。Ｐｏｗｅｌｌ首先使用统计方法检验ＱＭＰ与企业绩效的关系，发现两者之间存在较弱的正相关关系。Ｆｌｙｎｎ、Ａｎｄｅｒｓｏｎ、Ｈｏ等检验了ＱＭＰ对企业绩效的直接和间接作用，并得出类似的研究结论。在综合以往实证研究的基础上，Ｎａｉｒ利用元分析方法发现ＱＭＰ与绩效之间存在稳定的正相关关系。为进一步探索ＱＭＰ对企业绩效的内在作用机制，有学者按照ＱＭＰ的内在构成将其划分为软要素和硬要素，这深化了ＱＭＰ内部因素的相关研究。

作者：

熊伟；奉小斌

作者单位：

浙江大学管理学院；